かもしか通信

みなさんこんにちは！
長野県塩尻市鴨居歯科医院鴨居インプラント審美サロンデンタルマネージャーの西村　友希です。

　すっかり寒くなり、朝晩、息が白くなる季節となりましたね。皆さん体調は崩されていないでしょうか??

　さて、40周年記念研修旅行ということで本日から後半チームの先生、先輩方がハワイに旅立たれました。無事に帰国するのを待っています（●＾o＾●）変わらず診療を行っているので是非何かありましたら足を運んで下さいね！

　突然ですが“ザ・リッツ・カールトン”って皆さんご存知ですか？
顧客サービス世界一と言っていいほど、接客の対応が素晴らしいホテルです。そのサービスとしてのエピソードをご紹介します。
　米国・カリフォルニア州の海辺にあるリッツ・カールトンで、従業員が一人の若い男性から椅子を貸してほしいと懇願されました。理由は、海辺で彼女にプロポーズをするためです。そこで従業員は、自らの判断で急いでタキシードに着替えるとともに、浜辺には椅子とテーブルを準備。テーブルの上には一輪の花と冷えた上等のシャンパンを用意し、テーブルの傍にはハンカチを敷きました。プロポーズの際に跪けるようにするためです。
　こうした「感動」を生むサービスが評判を呼び、ザ・リッツ・カールトンは世界中で多くのファンを持ち、そしてリピーターも増えているのです。顧客サービスとしてはスタッフのホスピタリティーを欠かすことができません。それは①感謝の心②誠実な心③思いやりの心④謙虚な心⑤愛の心⑥忠誠の心⑦使命感の心⑧奉仕の心。この８つから成り、これらを基にしたリッツ・カールトンならではのサービスポリシーが「ノーと言わないサービス」であるそうです。
　短大時代にホスピタリティーの講義でリッツ・カールトンについて学び、そして鴨居歯科医院で働いている今、患者様のNEEDSやWANTSを満たしさらに患者様が求めている要望を超えたサービスに気持ちを込めて提供していけるスタッフになりたいと感じました。リッツ・カールトンのサービスを目指して日々、向上心を忘れず取り組んでいきたいと思います(*^_^*)！！

最後までお読み頂きありがとうございました。