かもしか通信

みなさん、こんにちは！
長野県塩尻市の歯科医、鴨居歯科医院
鴨居インプラント審美サロン
院長の鴨居弘樹です。

朝のフレッシュな空気が一日の活力の源となるような気がするさわやかな信州の良さです。更に金木犀の甘い香りが自然のアロマとして、立ち止まって胸一杯に吸い込むと安らぎ元気が漲ります。

先々日の１０月６日（水）に伊那市からきらら歯科クリニックの松井院長、木ノ島先生、横山衛生士さんに鴨居歯科医院に来て頂き、講演して頂きました。
テーマは「カウンセリング～更なる信頼関係の構築の為に~」で、歯科医師でもありコーディネーターとして活躍されている木ノ島はつみ先生にお話を２時間お聴きできました。
スタッフブログに高砂マネージャー、川澄技工士が書いていましたが、内容のある素晴らしい講演で多いに刺激を受けました。
今回は東京で開かれたISIセミナーの講演会で講師を務められた木ノ島先生のお話がすごく良かったので、同じ長野県内でも有り、以前にもお会いした事もあったので、当日機会があったら是非鴨居歯科医院でもお話しをして頂きたいとお願したところ、心良く引き受けて頂き実現しました。
きらら歯科の紹介、院長のご挨拶も頂き医院内での具体的カウンセリングについて症例を示されながら話されました。
カウンセリングをする時の具体的な姿勢、例えば患者さんに接したならばまずしっかり患者さんの言う事をとにかく聴く事、オーバーなくらいうなずきながら共感する事、些細な事でもメモを取りながら相手をする事などを教えて頂きました。
基本的には一人の患者さんに１時間のアポイントを取って対応されているという事です。
鴨居歯科医院でも行っているカウンセリングと似た所もあり、ベテランの木ノ島先生の個性が発揮された素晴らしい言動に、学ぶ所も沢山ありました。
患者さんのカウンセリングのツールとしてISIシステムが有効であり、使い方の具体的な説明、金銭的提示、保証などについてもしっかり説明して下さいました。
更に現在はCS（顧客満足）からPS（個人満足）へと移行する時代であり、その実践している様子も語って頂きました。
盛り沢山の内容で、この日から即実践したい事ばかりで、目を覚まさせて頂き心から感謝しています。スタッフ全員が熱意を持って燃えて来ています。ありがとうございました。

今日のS―UPは先週のDVDセミナーの後半をみんなで見ました。
マ―ティングサポートコンサルタント㈱吉野真由美社長の「話し方、プレゼン術」とのテーマでしたので、木ノ島先生が先日講演して頂いた内容を具体的に実践するのにも大変役立つ内容でした。
みんなでどのように実行するのか話合いの中でいろいろ提言が出て有意義な時間となり増した。
みなさんの熱意ある言動に感動し感謝しています。ありがとう。

鴨居歯科医院のマラソン部が燃えています。
１０月１７日に大町市で開かれる「オオマチアップルマラソン」に出場して完走する事を目標に練習しています。
牟田先生、順子先生、千葉先生、北沢さん、山岸さん、秋山さんが出場し鴨居歯科医院のマークを背中、腕にプリントして走ります。是非沿道で見かけたら応援して下さい。

何事にも挑戦しようとするスタッフの皆さんに感動し、鴨居歯科医院の看板を背負って走る熱意に感謝しています。ありがとう。頑張って下さい。心から応援しています。