かもしか通信

みなさん、こんにちは！
長野県塩尻市の歯科医、鴨居歯科医院
鴨居インプラント審美サロン
院長の鴨居弘樹です。

日増しに暖かくなり確実に夏に向かっていると感じます。５月２１日は二十四節気では「小満」といわれ、陽気が良くなり、野山の草木が実を付けはじめ、万物が次第に満つるところから聞いていると言われますが、古人は良く自然の変化を観察していたと感心します。

５月２０日、母の体調が思わしくなく入院する事になり付き添って行きました。久し振りの国立松本病院は病院内を改革している様子が判り、参考になる事が沢山ありました。
玄関を入ると案内係の人が専用の台に立ってテキパキと誘導し、看護師、事務局の動きもキビキビとしていました。検査もスムーズに進み、部屋に入ると問診が始まり、こと細かく担当者が聞き取って問診票に記入していました。その対応も素晴らしい要領で行われ、後で行われたドクターの説明にも反映していました。
ドクターの病状の説明とこれからの処置方針も、担当医師からなされましたが、判り易い言葉で納得のいくように図示しながら話されました。
更に患者さんの固有名を呼ばず、全て番号で呼ぶように受付にて「今日はこの番号を呼ばれたらその通りに行動して下さい」と説明され、プライバシーの保護も徹底していました。
医療現場もサービスの質を高める努力を日々しているなと思い、良い点は学んで行きたいと思います。

この日は、木曜会の例会日で今月の発表者が都合がつかないという事で急遽、鴨居歯科医院で担当して欲しいとの要請があり、新人ドクターに発表して頂きました。
準備期間が短く、更に見知らぬ先生方の前で話をするという事でかなりプレッシャーが掛っていたようですが、３人の先生が見事に発表されました。
大瀧先生は「ナラティブ（物語論）」について、
堀先生は「コーンテクニック」について、
智子先生は「口腔内写真の撮り方」について、
講演形式で行いました。かなり緊張はしていましたが３人共に堂々としていて頼もしい限りで、参加者の先生方から称讃の言葉が得られ、本人たちもやり甲斐があったと思います。日々の成長が見られます。
帰って来て祝杯をあげました。達成感が得られた事と推察されます。ありがとうございました。

今日のＳ―ＵＰミーティングは「てっぺん目指せ！チーム大瀧山」の班が行いました。

接遇・おもてなしについて　　　　寺嶋マネージャー
エゴグラム診断　　　　　　　　　　藤澤衛生士
エゴグラム結果　　　　　　　　　　川澄技工士
そして、話し合いの時間を持ち、今月のテーマ「提案・改善」に相応しい内容になりました。お互いに長所を伸ばし、短所を知って長所に変える事によって人生を歩む事が出来ます。変化を意識して一日一日を大切に過ごしましょう。
今日もいろいろ気付きを頂きありがとうございます。