かもしか通信

みなさん　こんにちは！
長野県塩尻市の鴨居歯科医院
鴨居インプラント審美サロン
デンタルマネージャー　池田　優です。

昨日の夜からまた雪が降りましたね☆道の状態が凍っていて危ないので、通勤などの車の運転の際には気をつけましょうね。

今日は金曜日ということで、午前中の二時間は全体の勉強会＜Ｓ－ＵＰ＞がありました。丁度発表の順番が私の班で、技工士の川澄さんと同じマネージャーの高砂さん、私の三人での発表をさせていただきました。内容は、昨年新人が主となって12月にイベントを行ったクリスマス会についての報告と、有名なホテル＜リッツカールトン＞から学ぶ接客マナーについて発表しました。

クリスマス会では保護者の方々も含めて子どもさんからも大変嬉しい感想をいただき、鴨居歯科での大切な思い出の一つになりました☆喜んで協力してくれたスタッフの皆さん、クリスマス会に来てくれた皆さん、ありがとうございました☆☆☆

また、リッツカールトンから学ぶ接客マナーでは、＜お客様が感じる空気感＞で、店内のつくりなどよりもスタッフが創る店内の空気感の方が大変重要であることを学びました。スタッフ全員が笑顔で接客していることや、店内に「ありがとう」が飛び交っていることなどから、「ありがとう」の言葉が接客にとって一番大切な言葉だと思いました。

そして、ディズニーランドでは、ディズニーのサービスを支える７つの文章があるそうです。●目を見て笑いかける！●ゲストひとりひとりに挨拶し、歓迎の気持ちを示す。などの7つの文章でサービスの質が保たれているそうです。その中で最後にあった、●ゲストひとりひとりに感謝する。という文章を読んで、どんな仕事でもなんでも感謝の気持ち「ありがとう」は、人を笑顔にしてくれて、人を幸せにしてくれる、とてもいい言葉なんだと心から実感しました。いつも「ありがとう」を言う時や言われる時、嬉しくて笑顔になりますし、心も温かくなります。そんな素敵な「ありがとう」という言葉をこれからも積極的に発していきたいと思いました☆

今日のＳ－ＵＰの為に勉強することで、誰よりも自分自身の身になりました。一緒に発表した、技工士の川澄さんは仕事が残っているのに私以上に一生懸命まとめてくれてありがとうございました☆

「ありがとう」をたくさん言える職場＜鴨居歯科医院＞で働けて私は幸せです。院長、奥さん、スタッフの皆さん、ありがとうございます☆

最後までご覧いただきありがとうございました。