かもしか通信

この度、当院長 鴨居 弘樹が本を出版いたしました。全国の書店・Amazonでご購入いただけます。

『仕事がワクワクに変わる笑顔の法則 顧客満足度98.5%の逆転経営術』

＜著者コメント＞
日本は９割以上が中小企業で、その８割以上が従業員が20人以下の小規模事業者です。さらにその業種の７割以上がサービス業といわれています。今は学校も役所もサービス業の一種といわれる時代です。 そういった視点から、私は医療とは、患者さんの「ニーズ」と「ウォンツ」を満たすサービスだと捉えています。

そこで、このような世相の中でサービスに関わる人がどんな考え方で働いているのか、サービスを提供するに当たり、どう考え行動したら周囲の満足度を高め、評価されるようになるのかをまとめたのが本書です。
あらためて振り返ってみると、診療・医院経営に携わった45年という時代の変化に伴い、私自身の患者さんへの対応も少しずつ変化してきましたし、多くのスタッフと関わる中で、いつも喜怒哀楽、さまざまな出来事がありました。

自分の信念というのか、自分にとっての普遍的・根幹的なテーマはもちろんありますが、一方で考え方や在り方、環境、人材育成、自己改革な ど時代の変化に伴って価値観が多様化してきた内容にもきちんと目を向けて工夫・対応してきたつもりです。試行錯誤しながら改善を重ねてきた内容をまとめていますので、それらが読者の皆さんのこれからに役立つヒントになれば大変うれしく思います。

Amazonでのご購入はこちらから ＞＞＞