かもしか通信

みなさん、こんにちは！
長野県塩尻市の歯科医院、鴨居歯科医院
鴨居インプラント審美サロン
院長の鴨居弘樹です。

秋分の日が過ぎ、日一日と昼間の時間が短くなり、食欲の秋ともなって,夜の楽しみが増えてきます。

さて今日は朝早くから岐阜県で開業されている只腰先生とスタッフ3名の方々が鴨居歯科医院の見学に来られました。

私もスタッフの皆さんと4月中旬にただこし歯科クリニックを見学させて頂きましたが、その規模,スタッフの皆さんの充実に比べて当院で何か得るものがあるのか心配しましたが、朝礼からS-UPミーティングに参加されて「すごく得るものがありました、来てよかったです」と言われホッとしました。

当医院も只腰先生はじめスタッフの皆さんから貴重な意見を頂き得ることが沢山ありました。こうした意見交換、現状から将来に向けての考えている事を聞くと一段とやる気が出て来ます。後から頂ける見学の感想を楽しみにしています。

恒例のS-UPは「Bang Bang 班」担当で行われました。
今回のメインテーマは「口コミ率アップ」でした。
村山・小口技工士から「なぜ口コミが大切か」という解説がありました。
①　信頼感が高い
②　患者さんは情報を求めている
③　医院にとって口コミが費用効果が高い

その効果は広告より口コミの方の10倍であると言われています。
多くの患者さんは「口コミ」を頼りに歯科医院を選んでいます。最近はホームページで検索する時代なので、口コミ＋ホームページが良ければ効果がさらに高まります。

北澤マネージャーから「当院の現状について」話されました。
理想は100％、目標は80％としています。
①　口コミは顧客満足度を高めることによっておこる。
②　商品価値をよくする。
③　口コミはお客さんがする
④　口コミが最高の宣伝媒体である。
大瀧先生から口コミが起こる理由原因についてユニークな話がありました。

人が人にしゃべりたくなる時は
①　不幸・災難・スキャンダルを演出する
②　覚えやすい物語を作る
③　共通の敵を作る
④　私の事を分かってくれるという共感
⑤　ヒーローになった時
⑥　行列ができると口コミになる
⑦　コミュニティーに参加する

と発表があり、人の心理は面白いと感じました。

塩原マネージャーから「口コミ率UPの為に」当院の取り組むことについて話されました
①　来院理由の調査シートを充実させる
②　礼状をリニューアルして印象付ける
③　紹介カードを積極的に活用する
④　治癒報告書をしっかり活用する
以上の提案がありました。

丸山衛生士さんから「みなさん徹底しましょう！」と呼びかけがありました
①　初診パックの徹底
②　挨拶の徹底
③　コミュニケーションシートの徹底

すばらしい発表でありこれらが実践されれば確実に当医院の口コミ率は100％になるでしょう。
みんなで鴨居歯科医院の素晴らしさを認知してもらえるよう努力しましょう。