かもしか通信

院長日記

S-UP報告 8月29日


みなさん、こんにちは!
長野県塩尻市の歯科医院、鴨居歯科医院
鴨居インプラント審美サロン
院長の鴨居弘樹です。

夏も過ぎさわやか信州の趣が強く出て来ました。
今年の果物は出来が良く味が濃くなっています。野菜は天候不順で価格が高くなっているようですが収穫物によって喜びがあったり少なかったりしています。

今日のS-UPは「アチーブメントセールススキルアップ」のDVDを元にカウンセリングについて学びました。
サービスが主流の今の時代にどのようにしたらトップカウンセラーになって相手のNeedsとWantsを引き出し、より良い方向に価値観を誘導していくかを学びました。
まず、自分の姿勢を正し相手の立場に立って考えることが大切であり、その為に①心構え・考え方②知識③技術をしっかり修得して行く事が基本となると学びました。

心構えとして
1.積極的で肯定的で建設的な考え方、プラス思考をもつ。
2.医院、提供物、職業、自分に対する絶対的な自信を持つ。
3.知識はトータルでバランスの良いものを入れる。
4.スキルとしては、アプローチの技術、短時間でコミュニケーションが出来る。
5.心のラポールを築くことが出来る。
6.目標を明確にし行動管理できる。
をマスターする事が示されました。

スーパーカウンセラーになる為には、
・プロ意識を持ち、自分を信じ必要な知識、技術を学び続けること。
・やると決める心構えと成功までやり続けるという姿勢を持つことであると教えられました。

その後お互いに学んだ中から鴨居歯科医院の良さを理解してもらえる内容について意見を交換しました。

人生で成功も失敗も85%はその人自身の心構えの結果であり、その人の人間関係の質と量に相関関係があると言われます。
「すべては患者さんのために!」という考え姿勢は特に大切である
「一回の出会いで一生の友となる」という姿勢(「一期一会」)
お互いに協力者になり「人の持っている能力を自分の能力として用いる能力」を養う事である。その為には誠実に付き合う事が重要となります。お互いに相手の価値を認め合えばコミュニケーションはうまく行きます。自己中心的では相手から信頼も得られません。

学んだ事を全員で生かし、チーム力を高め更に良い組織環境にして患者さんにとってパワースポット歯科医院となり、安らぎ・癒し・健康と美を提供できるようにしていきます。
長時間に渡り協力して頂いたスタッフの皆さんに感謝します。
ありがとう。

〒399-0736 長野県塩尻市大門一番町16-14

0263-52-0118 0263-54-2121

9:00〜18:00 (最終17:30) 休診:日・祝