かもしか通信

みなさん、こんにちは！
長野県塩尻市の歯科医院、鴨居歯科医院
鴨居インプラント審美サロン
院長の鴨居弘樹です。

夜明けが段々早くなり、日の出に合わせてウォーキングに出るには時間調整が必要になりました。

遊歩道に近づくとアカシアの白い花が緑の中できれいに咲きアカシア特有の甘い香りが何百メートルも離れたところから漂ってきます。
新鮮なオゾンに満ちた空気と共に吸い込むとエネルギーが身体に満ちます。自然の力を得られる嬉しい日々です。

さて今日のＳ－ＵＰは新人デンタルマネージャーの山口葵さんの自己紹介から始まりました。
プロフィールから始まり０歳からの可愛い写真を主に家族のこと、小学生時代の思い出、中学時代の活動、高校時代の交友関係、専門学校時代の研究発表と盛り沢山の紹介がありました。
鴨居歯科医院に勤め出し２ヶ月経って目標として
①先輩のように患者さんに聞かれたことに対してすぐに答えられるようになる。
②一人でも多くの患者さんを笑顔にできるように頑張っていく。
と述べられました。
これからの活躍を期待しています。

次いで「ゴシップガールズ班」担当で「電話応対」について学び鴨居歯科医院のやり方を統一することにしました。
電話対応のポイントとして
①左手で受話器を取る
②はっきりと自分の名を名乗る（最初と最後に必ず！）
③声のトーンは少し高めに
④言葉遣いは丁寧に判り易く
⑤話すスピードがゆっくりと
⑥笑声で話す

という基本をしっかり守って実践することになりました。
各班に別れてロールプレイをやりました
特に「笑声」が大切であるので丁寧な言葉と共にマスターすることが出来ました。

これからの電話応対は更に良くなります。
常にカイゼンを目指すスタッフの皆さんに感謝します。
ありがとう。

＜サプライズ＞
スタッフの皆さんから誕生日のお祝いを頂きました。
６月１日生まれで、一足先にスタッフの皆さんが揃った日を選んで企画したとの事でバースデーケーキをはじめ、欲しかった黒のバーバリーのポロシャツ、更に「かもいひろじゅ」の文字を入れた感動的な文句が入った額も頂きました。
心から感謝します。
ありがとう。