かもしか通信

院長日記

11月15日 S-UP 100点満点


みなさん、こんにちは!
長野県塩尻市の歯科医院、鴨居歯科医院
鴨居インプラント審美サロン
院長の鴨居弘樹です。

今日は朝から小雨となり、寒さは晴れた日より和らいでいます。

今日のS-UPは盛り沢山となり、充実した時間となりました。

まず、インカムの導入について由範先生から3社4種類の機器を比較検討をみんなで実際に身に付けて体験しアンケートを取った結果が発表されました。
その中で決めた機種にはイヤホンマイクの種類がいくつかあるそうなので、それも体感して最終判断をする事になりました。
連絡がスムーズに行き更に時間を有効に用いることが可能となります。より良い対応ができると確信しています。

次いで口腔内写真コンテストの結果が発表されました。
最近、松風の口腔内カメラを3台導入したので、みんなで口腔内写真をしっかり取るということに決まり、撮り方もそれぞれが腕を上げるようにコンテストを北澤マネージャーが企画しました。
そして技工室部門は川澄技工士が、診療室部門は吉沢マネージャーが優勝し、賞状と図書券が与えられました。本当に甲乙つけがたい素晴らしい写真ばかりでわずかな差でありました。

D-1の報告が山本詩織マネージャーからありました。先日来院された第2回覆面調査について、それぞれ対応した受付の熊谷さん、案内した北澤さん、カウンセリングをした高砂さん、担当した宮腰先生から当日の対応について具体的に話されました。みなさん素晴らしい報告で良い結果が得られると確信しました。

そして山本さんからサプライズ報告がありました。
「まだ院長に報告してありませんが第1回覆面調査の評価点数が届きました!」ちょっと思わせぶりの発表でしたのでみんな息をのんで聞いていました。
「100点満点でした!」という声に全員が万歳をしてしまいました。すばらしい結果に今迄の苦労がすっ飛んだ感じになります。2回目の評価も楽しみにしています。

D-1の評価賞の中で特に良かったコメントを載せます。

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電話をかけると2コールで繋がった。明るい声で挨拶と応対者の名乗りがあり良いと思った。その後こちらのフルネームと連絡先の聞き取りがあり希望日を伝えると医院の方から時間の提案があった。他の時間は無いかと言うと更に時間の打診があった。検査を希望すると内容と掛かる時間を教えてくれた。医院の場所が分からない旨伝えると、詳しく説明してくれた。声の大きさとスピードが聞き取りやすくて良いと思った。担当医師は男性が良いか女性が良いかと聞かれたが少し戸惑ってしまった。

入口を入ると受付が見えたが、すぐにスタッフから挨拶があった。右側にスリッパ置き場があったが扉が閉まっており「除菌中」と表示があったが、開けて良いものか戸惑ってしまった。スタッフが気付いてスリッパを出して案内してくれたので親切に感じた。問診票を書く時は、引き戸付きの別室で椅子に座って書けたので落ち着いて記入する事が出来た。記入が終わるとスタッフが付いて一項目ごとに確認をした。応対が非常に丁寧でお客様一人ひとりを大切にしていると思い嬉しかった。

担当医師より挨拶と自己紹介があった。名刺も手渡しであり信頼出来る印象を受けた。診療台には私の名前入りのメッセージカードが添えられていたので良い印象だった。スタッフが常に付いており色々と気遣ってくれた。スタッフから医師へ申し送りがあったが、2人とも直立して姿勢が良かった。椅子を動かす時でも前もって一言添えられていたのが親切に感じた。診察時はグローブをはめ、スタッフの制服に汚れ等はなく清潔な印象だった。

口腔内を触れる動作はソフトで不快感はなかった。レントゲン撮影をしたが移動中すれ違うスタッフ皆から挨拶をされた。デジカメで口腔内を撮影したものと、レントゲン画像を照らし合わせ「こことここが」と詳しく説明を受けたが、双方を見る事で状態が非常に分かりやすかった。歯の裏側等、普通では見られない所迄見られ、現状をしっかり把握する事が出来た。椅子を倒して診察する時も、照明が眩しくない様にタオルを掛けてくれて、口をゆすいだ後にはウエットティッシュを用意してくれる等親切な対応で嬉しかった。

院内ではスタッフの気遣いと丁寧な対応があった為、安心感を持つ事が出来た。スタッフ同士で十分にコミュニケーションを交わしていた為、お客様に対しても目が行き届いていると思った。また、動作の一つひとつを十分に説明してから処置を行う等、お客様に十分時間を割いていると思った。タブレットで画像を見ながらの説明も分かりやすく、現状を認識する事が出来た。会計も待たされる事はなく、スタッフが皆にこやかで楽しく仕事をしていると言う印象を受けた。

スタッフ一人ひとりが一生懸命に仕事に取り組んでいる印象を受け好感が持てた。初めて来るお客様も不安な気持ちにならない様、お客様が何を考え、しようとしているのか気遣いを感じることが出来た。処置も分かりやすい説明があり安心して任せる事が出来た。治療も強制せずにこちらの意見や希望を汲んでくれた。カウンセリング等、しっかり時間を掛けて行ってくれたので不安な気持ちを残す事も無かった。

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今日で退職される下平さんの挨拶が行われました。
やむを得ない事情で4ヶ月という短い期間でした。
これからが楽しみな、すばらしいやる気のある人だったので本当に残念に思います。
ここで得た良い点はぜひ伸ばして新天地で大いに活躍して下さい。その要素は十分持っておられます。期待しています。ありがとうございました。

グループ毎に別れて『目標設定の技術』から“成功するための自己点検シート”に各自記入しました。お互いに自分の事を相手に話をしその事に意見、アドバイスをし合ったのです。特に「私の能力・持ち味で会社から最も評価されているのは」の項目を主に行って、これからの参考にしていく事になりました。
良い点は伸ばし大いに自信をつけて行ってください。楽しみにしています。

昨日は、新小岩で開業して9年経つ「こばやし歯科クリニック」の歯科医師の先生方4名が見学に来院されました。
お話を聞くと総勢80名で歯科医師が30名という当院より2.5倍も大きな歯科医院なので、むしろ参考になるお話を聞くことが出来ました。
たまたま4名共に東京歯科大学の後輩である事もあって話も盛り上がり有意義な時間を過ごすことができました。本当に感謝しています。
近いうちに、小林歯科クリニックの見学に行きたいと思います。
その際にはよろしくお願いします。

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