かもしか通信

院長日記

10/4 S-UP ・ 医院見学者を迎えて


みなさん、こんにちは!
長野県塩尻市の歯科医院、鴨居歯科医院
鴨居インプラント審美サロン
院長の鴨居弘樹です。

秋冷の朝晩で体調を崩した人が見られます。急激な温度差に充分気を付けて日々を過ごしましょう。

昨日は新潟県新発田市から“いいじま歯科クリニック”3名の皆さんが見学に来院されました。朝5時に起きて5時間電車を乗り継いで来たという事です。

多くの土産も頂き感謝です。奥さんとトリートメントコーディネーター担当の2人が鴨居歯科医院で同じソフトをどのように扱い、患者さんに説明しているかが知りたい事が目的の一つだったようです。
多くの質問事項を事前に頂いてあったので、三原事務長・山本詩織・高砂理恵デンタルマネージャーが対応して下さいました。
10時から3時30分まで熱心にノートを取り、真剣に何かを得ようとする姿は私たちにも刺激になりました。感謝しています。

当医院の良いと思ったところは取り入れ、参考にならなかった事は省いてより良い“いいじま歯科クリニック”になっていくものと確信しています。

今日のS-UPは“Cancam♡Youcan班”担当でD-1対策のロールプレイを主にして行われていました。

千葉順子先生のアイデアで4つの班に別れ、電話対応、受付対応、カウンセリング、Dr対応の4項目について患者さん役、当事者役になってロールプレイをしながら、ブラッシュアップをしました。
お互いに相手の良い所、直したい点を指摘しながら、レベルアップを計るすばらしい企画でした。

これによって更に良くなった対応ができ患者満足度が上がると確信しました。
昨年に続き「患者満足度部門」日本一を続けて受賞することを目標にしています。
スタッフ全員のやる気が必ず目標達成すると信じています。
スタッフの皆さんの行動力に感謝しています。
ありがとう。

〒399-0736 長野県塩尻市大門一番町16-14

0263-52-0118 0263-54-2121

9:00〜18:00 (最終17:30) 休診:日・祝