かもしか通信

スタッフ日記

言葉は力なり。ならば見方にしてしまえ!


みなさん、こんにちは。
長野県塩尻市の鴨居歯科医院、鴨居インプラント審美サロン
デンタルマネジャーの山田公子です。

鴨居図書館から、一冊の本を借りました。
平林都の「接遇道」です。
今、私は言葉に興味をもっています。
この本の中に言葉は力なり。がありました
えっ、継続は力なりじゃないの?
言葉は体で覚えてこそ一生もの
私たちは、頭で覚えたことは忘れてしまいがちですが、
体で覚えたことはいつまでも忘れません。
接遇用語も、ドラマ仕立てでシュミレーションすることに
より、体から離れなくなるようです。
歯科医院でいえば、
他の歯科医院で聞けないような言葉を使い
患者さんにまた来院していただくこと。
それが、接遇(サービス)なのです。
そして、人が人を呼んでくれます。

接遇:自分のところへ来てくれた人に、楽しく、気持ちよく
    なってもらい、帰るときには笑顔になっていて
    もらうこと。
    相手の仏頂面を、自分の笑顔で融かすこと。

いい言葉をいただきました。ありがとうございます。

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