かもしか通信

　皆さん、こんにちは
長野県塩尻市鴨居歯科医院　インプラント審美サロン
歯科衛生士　岩垂　忍です

　暑い日が続いていますが皆さんどうお過ごしですか？
皆さんはサービスについて考えたことはありますか？サービスってコンビニの店員さんとのレジでのやりとり、食事に行ったときのお店の料理、接客、ホテル等、私達の医療も一つのサービスですが、皆さんは記憶に残るサービスってありますか？当医院の理念は「感動されるサービス」私は日頃本当に患者さん満足のいくサービスができているのか疑問に思います。ある本を読んで「技術」「センス」「コミュニケーション」が大事だと書かれてありました。「技術」は私達も患者さんに不快感を与えないための向上。「センス」は自分の好きなものの追求、その経験を積む事。でもやっぱり「コミュニケーション」。ただの話し相手ではなく、その人の趣味、嗜好、観察する力「えっ！なんでそんなことまで知ってるの？」と思ってもらうことがまた次につながるし、また「鴨居歯科医院」でという気持ちに結びついていくと思う。その為にコミュ二ケーションシートを書き皆で共有している。これは美容師の本の一例を当医院に結び付けたものだけど、患者さんを観察する力、また患者さんからどう見らているのかも重要だと感じました。また、私達が患者さんを観る観察力、聴くということ。患者さんが何を求め来院してきているのかを把握する事が一番重要だと思います。患者さんのニーズに応える！患者さんがこの医院にきて本当に良かったと笑顔で帰ってもらい、より患者さんの健康観が高められるよう日頃勉強会で皆で向上しつつ、常に「患者さんのために何ができるんだろう」と問いかけながら記憶に残るサービスを心掛け仕事をしえいきたいと感じました。