かもしか通信

スタッフ日記

リッツ・カールトンが大切にするおもてなし


こんにちは、長野県塩尻市インプラントセンター・鴨居歯科医
デンタルマネジャーの山田公子です。
私は、今サービスを越える瞬間という~1冊の本の前に
います。
自分が仕事に満足していなければお客様を喜ばせる
こともできない。
このタイトルのページの中に「君にとって大切な社会って
何だと思う?」と、質問を投げかける言葉があります。
リッツ・カールトンというホテルのように、従業員を中心にして
サービスを考える発想はなかったのです。
これまで、ホテルの従業員といえば、お客様より一段へり下って
サービスをする給仕人という、印象が強かったのです。
しかし、お客さまとお互いに尊敬しあえる信頼関係を
築く。サービスを提供する側が自分の仕事に誇りと、喜びを
感じてこそ、お客様もサービスに真心を感じることができる
はず。
この、発想は~私にも、考えさせられることがあります。
スタッフが、いきいき元気で~仕事をしてほしい。
私の願いです。

〒399-0736 長野県塩尻市大門一番町16-14

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