かもしか通信

スタッフ日記

人とのふれあいの達人


みなさん、こんにちは。長野県塩尻市の鴨居歯科医院
鴨居インプラント審美・サロン デンタルマネジャーの
山田公子です。
さぁ~、1日が始まります。受付は演出者!
から始まる本を読んでいます。

気のつく受付スタッフを観察していると、
患者さんの些細な心配事や 気持ちの変化を
キャッチする能力が高いと、感じられます。
患者さんが 診療を終え、口腔衛生商品の前に立ち
何か聞きたい様子
診療室から 何か疑問を感じたまま会計を待っている
様子。そんな様子をキャッチしたら、
「何か質問は、ございますか?」と
声をかけることです。
患者さんは、痛みがあったり 口腔に困ったことが
あったりしなければ、なかなか 来院行動を
起こしてくれません。
ですから、患者さんは
「お困りでしたら、いらしてくださいね」の一言で
通院しようと思うようになるかもしれません。
このように、
相手の立場に立って、
しかも歯科従事者として どうあるべきか?
考えることです。
そうすれば、即行動に移せるようになるますね。
明るい笑顔も添えたいです。
 

〒399-0736 長野県塩尻市大門一番町16-14

0263-52-0118 0263-54-2121

9:00〜18:00 (最終17:30) 休診:日・祝