かもしか通信

こんにちは、長野県塩尻市ｲﾝﾌﾟﾗﾝﾄｾﾝﾀｰ鴨居歯科医院
ﾃﾞﾝﾀﾙﾏﾈｼﾞｬｰの山田公子です。

先日、ｻﾞ・ﾘｯﾂ・ｶｰﾙﾄﾝ・ﾎﾃﾙ日本支社長高野登氏による
講演会に参加する機会がありました。
「ﾙｯﾂ・ｶｰﾙﾄﾝが大切にするｻｰﾋﾞｽを超える瞬間」の中から
一説を紹介します。
　
お客様の顔が見えなくても笑顔で電話を取る
　　　　お客様からの宿泊予定や問い合わせの電話を
　　　　受けるｵﾍﾟﾚｰﾀｰのﾊﾟｿｺﾝのわきには自分の笑顔
　　　　をﾁｪｯｸするための鏡が置かれている。
　　　　顔の表情は微妙に声の調子に表れてお客様に
　　　　伝わってしまう。だから、実際にお客様が
　　　　目の前にいるときと同じような笑顔の対応を
　　　　心がけている。
さすが、院長がこの本を医院の教科書とする。
と言う訳です。知ったからには実行です。
知っててやらないのは、知らないのと同じ。
これも院長の言葉です。