かもしか通信

スタッフ日記

サービス


こんにちは、長野県塩尻市インプラントセンター鴨居歯科医院
デンタルマネジャーの山田公子です。

先日、ザ・リッツ・カールトン・ホテル日本支社長高野登氏による
講演会に参加する機会がありました。
「ルッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間」の中から
一説を紹介します。
 
お客様の顔が見えなくても笑顔で電話を取る
    お客様からの宿泊予定や問い合わせの電話を
    受けるオペレーターのパソコンのわきには自分の笑顔
    をチェックするための鏡が置かれている。
    顔の表情は微妙に声の調子に表れてお客様に
    伝わってしまう。だから、実際にお客様が
    目の前にいるときと同じような笑顔の対応を
    心がけている。
さすが、院長がこの本を医院の教科書とする。
と言う訳です。知ったからには実行です。
知っててやらないのは、知らないのと同じ。
これも院長の言葉です。

〒399-0736 長野県塩尻市大門一番町16-14

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9:00〜18:00 (最終17:30) 休診:日・祝